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2025-08-03 来源：兴业银行合肥分行浏览次数：7161

“你们的服务真是太贴心了，让人感到很温暖。”在兴业银行合肥庐阳支行，客户王老先生对网点细致周到的服务由衷点赞。

细微之处见真情。这样的温馨场景，在兴业银行合肥分行已成常态，生动诠释了其始终践行的“以客户为中心”服务理念和对养老金融服务的用心投入。

做好养老金融服务，是保障民生福祉的关键。兴业银行合肥分行持续加大资源投入，着力构建多元化养老产品体系、升级适老化服务、提升金融服务温度，用心用情写好养老金融大文章，以高质量金融服务护航“银龄”幸福生活。

构建多元化养老金融产品体系

产品是养老金融服务的基础。兴业银行合肥分行坚守“金融为民”初心，持续提升资源配置力度与服务能力，助力养老金融高质量发展。

打破单一客群，覆盖不同年龄层。分行将服务对象从单一的老年客群，拓展至覆盖不同年龄阶段的养老及备老储备需求，积极打造满足各年龄阶段客户养老需求的差异化金融产品。截至2025年6月末，分行个人养老金专区已提供涵盖公募基金、商业养老保险、银行理财产品、专属安愉储蓄等在内的多元化金融产品。

协同集团优势，拓展类年金业务。分行充分依托集团多元金融牌照优势，积极拓展薪酬福利类年金业务，为企事业单位员工递延薪酬福利资金管理提供集“受托、投资、账管、托管”于一体的一揽子综合金融服务方案。

构建服务体系，丰富金融生态圈。分行着力推进账户、财富、权益三位一体的综合服务体系建设,打造线上线下多触点的服务网络。通过将养老金融服务深度融入旅行、医疗、居住、文娱等生活场景，实现客户金融行为与生活需求的无缝连接，积极构建开放、协同的养老金融生态圈。

打造友好型适老服务新体验

老年客群需要什么样的金融服务？如何提供更匹配的解决方案？兴业银行合肥分行深入洞察老年群体的实际需求，坚持线上线下协同发力，持续优化适老化服务设施和应用场景，致力于打造真正贴心的老年友好型银行。

线下网点智能化改造提升便捷体验。分行对自助终端进行了全面的适老化升级，重点优化页面布局、简化开户流程、增加自选卡面卡号功能、提供语音交互支持，并精简整体业务流程。例如，针对老年客户的操作习惯，特别升级智能柜台系统，开发大字版常用交易界面，新增模糊查询功能，有效降低操作门槛；智能机具上线语音语义交互功能，在业务办理过程中增加清晰提示语音，实现智能语音导航和业务咨询，显著提升了老年客户使用的便捷性和体验感。

线上渠道无障碍建设同步发力。大力推进手机银行无障碍改造，多措并举优化老年客户线上体验，包括优化页面展示逻辑、转账功能、养老金融专区、线上换卡及销户功能等。这些改进赢得了老年客户的认可，“兴业银行手机银行对我们老年人很友好，页面简单易操作，一目了然。”经常使用手机银行转账的王阿姨这样评价道。

深化养老金融特色网点建设。目前，分行辖内的庐阳支行、肥东支行已成功挂牌人民银行“长春花”特色网点。此外，分行在全辖建立了以1个安愉服务中心为核心、17个安愉服务站（社区支行）为支撑的养老服务体系。该体系以“养老保障、薪酬规划、增值权益、活动平台”为四大支柱，搭建起“安愉人生”一站式养老金融服务平台，全面满足老年客户的金融与非金融需求，形成独具特色的养老金融“兴业模式”。

传递有温度的助老服务真情

大力弘扬尊老敬老的传统美德，兴业银行合肥分行为银发群体提供专业、贴心的优质金融服务，用实际行动践行服务初心，守护长者的幸福晚年。

庐阳支行提供“送服务上门”，为高龄及行动不便的客户提供预约上门开户、密码重置等暖心服务。繁华大道支行扎根社区，定期走进敬老院，探索“党建+公益+金融”新模式。通过与敬老院建立共建机制，打造特色适老服务，将金融知识送到老人身边，精准地帮助他们跨越“数字鸿沟”，提升金融安全意识。面对客户因突发重病住院、急需使用资金却忘记密码且无法亲临网点的紧急情况，阜阳分行急客户之所急，迅速提供上门服务，及时解除了客户的燃眉之急。

类似的温暖故事在兴业银行合肥分行还有很多。正是这份真诚用心的服务，让分行时常收到客户送来锦旗或发来的感谢信。其中，一位客户在给合肥繁华大道支行的信中真挚地写道：“真心感谢你们不厌其烦地多次上门提供服务……”

写好养老金融大文章，守护幸福“夕阳红”。未来，兴业银行合肥分行将始终秉持“以人民为中心”理念，聚焦客户全生命周期养老需求，持续优化服务生态，推动养老金融服务提质增效，助力长者安享安心无忧、美好安康的金色晚年。

【肥肥网版权及免责声明】编辑：李玲莉 [此文系转载，来源于兴业银行合肥分行，版权归属原作者]

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